Il Consumatore ha diritto a:

• usufruire liberamente dei servizi senza discriminazione alcuna;
• ricevere in tempo utile ed in maniera chiara e comprensibile le informazioni relative alle modalità di erogazione del servizio e di tutela del consumatore;
• ricevere dal fornitore del servizio, in ogni fase della sua erogazione, informazioni comprensibili e chiare;
• poter comparare le condizioni economiche e tecniche di fornitura del servizio proposte dagli Enti o dalle Aziende al fine di scegliere il soggetto erogatore cui rivolgersi;
• usufruire di un servizio corrispondente agli standard di fornitura e di accesso qualitativamente più elevati fra quelli fissati da norme tecniche e/o giuridiche, potendone recedere senza dover sottostare a condizioni vessatorie;
• non dover sottostare a clausole di revisione automatica peggiorative delle condizioni economiche di fornitura;
• usufruire di un servizio corrispondente agli standard di sicurezza (fisica, ambientale, economica e della privacy) qualitativamente più elevati fra quelli fissati dal contratto e/o dalla Carta dei Servizi della fornitura;
• poter avviare le azioni giudiziarie (singole e/o collettive) previste dalle norme vigenti, per quanto possibile, favorendo l’utilizzo delle procedure di definizione delle alternative alla giustizia statale per le loro caratteristiche di semplicità, economicità e rapidità;
• intervenire, anche con funzione propositiva, nei procedimenti di elaborazione, attribuzione e valutazione del servizio.

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